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工程管理專題研討課程 心得報告

一、專題演講內容摘要

Ⅰ、主題:人際溝通(Interpersonal Communication)

Ⅱ、演講者:長榮大學管理學院 李元墩院長

Ⅲ、專題演講內容

a. 溝通的意義

b. 溝通的重要性

c. 重要學者對『溝通重要性』看法

d. 溝通的種類

e. 溝通方式

f. 溝通的功能

g. 人際溝通的障礙

h. 人際溝通的技巧

i. 結論

二、心得報告

演講者開宗明義為我們介紹溝通英文單字(Communication)所隱藏的涵義,而在中文的字義上,「溝通」也是『溝渠暢通』的意思,也呼應到演講者所提到「血管能夠通暢,身體的新陳代謝才會正常」的話語。

在聆聽完演講之後,我所感受到心得主要如下:

溝通是不拘形式、無所不在的。這學期有修「計算機網路」課程,老師提到OSI 七層網路架構,傳送與接收雙方再傳遞資料時,都要有相同的溝通語言(Protocol),資料才能順利傳遞。或是我們看棒球比賽,當投手遇到危機時,捕手或教練就會暫停比賽,去安撫一下投手的情緒,有時用眼神,有時拍拍肩膀,讓投手可以穩定下來,進而有好的表現完成自身的任務。

溝通是必需的。俗話說:「一樣米養百樣人」,每個人在人生每一個階段(求學、當兵、工作,…),與不同的人互動。因為價值觀的不同,就會產生認知的差異,為了達到共識,就必須要進行人際溝通。就像我們國小國語課本讀到:兩隻羊在窄橋上相遇時,必須先讓其中一隻通過,兩隻羊才能順利過橋;如果像兩隻狗一樣互不相讓,結果兩隻狗不是進退不得或是同時相爭,同時掉入水中。

溝通的形式不斷在演變。從古早的書信、早期的電話、傳真,到現在的E-mail、MSN、Skype、3G 影音電話。這些工具帶給我們的是「溝通愈來愈即時」,因為許多事情能夠快速反應,間接的也造成了我們的生活步調愈來愈快。也許是因為我們心裡想「溝通太容易了」,反而不會去重視,所以溝通變成侷限於週遭的人,許久沒有聯絡的朋友,也變得愈來愈遠離了。所以我認為溝通最終還是會回到基本的模式,以訊息的傳達與情感的交流為主要的目的。

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