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"法治"與"人治"

由於工作流程標準化持續建立中,很多事情都是人與人用"協調"的方式進行.弄了一些SOP,往往無法落實,內部High Light,搞得部門與部門不合,高層及幕僚知道了,對這個部門留下了不好的印象,接下來就是開刀了.

只會做事的人,往往因為外在的因素,壯志未酬身先死,變成了一具具行屍走肉.不會做人吧!還是不懂得尊重與包容別人!!但是職場就像是一座叢林,不知道何時在哪裡有一隻野獸會撲過來咬你一口.俗話說"害人之心不可有,防人之心不可無".在人治之外,還是要逐步落實標準化,"程序","書面承諾"要善加利用,危急時可以當作一張保護傘.

所以現階段,面對客戶超出規範外的需求,一定要先知道為什麼會有這些需求,這樣對內部解釋比較容易過,幫客戶把事情做好,達到客戶的需求,當我們需要客戶協助時,大部分的客戶會很識相的同意.內部程序出現問題,事後在和諧的氣氛中達成共識(因為事情已經做好了).也許是部門可以長治久安的法門吧!!

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