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國外快遞

下午經理打電話給我,那時候我剛送貨回來.指示我去拿個東西,後續情形再打電話告訴我.沒多久,電話來了,叫我拿了東西後把他寄到香港,我聽了當場傻眼,稍微問一下要怎麼寄,得到的回答是"叫我自己去問".
由於沒有時間了,只好先出發去拿東西,還好在約定的時間(遲到了幾分鐘,因為開過頭了)抵達目的地.
回去以後,趕快上網先收E-mail,知道要寄去的地址,再來找DHL(我心目中認定的第一品牌),網頁內容有看沒有懂,只得把服務中心的資料列印出來,再打個電話問一下,聽起來要弄一堆資料,但是我有聽沒有懂.再來又上網找UPS(我心目中認定的第二品牌),網頁更不知道如何入手.只知道它的服務中心在DHL附近.
心中盤算了一下,與其叫人來收貨,搞不清楚狀況,還不如把東西直接拿到服務中心寄出,於是決定先去接献献,再把東西拿去寄.
出門以後,在等紅綠燈時,竟然被我看到了FedEx的服務中心,於是就彎到那邊去了,服務人員態度還算不錯,但是我實在對這方面(把東西寄到國外)不懂.首先先把東西拿給收貨人員看,收貨人員建議我用他們的箱子裝,可以減少"積重",所以很自然地請教什麼是"積重"?原來用他們的箱子可以只算東西的重量,如果用自己準備的箱子,重量就會增加,收費就會較貴.先估個價,哇塞!竟然要兩千多塊,手邊現金不夠,還好可以刷卡.把寄件人和收件人的地址寫好後(就像寄黑貓宅急便一樣),接待人員說:"要用英文寫",聽了再一次傻眼...我手邊的地址只有中文
開始進行危機處理:
1.先打電話給經理,告訴他這件事情,經理給我需求長官的大陸手機
2.打電話過去,電話不通
3.再打電話給經理,告訴他這件事情,再問一下還可以聯絡誰?經理叫我找業務
4.打給業務,知道還有另一長官拿台灣手機去大陸漫遊
5.打電話過去,另一長官說需求長官的大陸手機沒電了(難怪打不通),還跟我說需求長官有確認中文地址就可以了
6.當下決定請FedEx的收貨人員把香港地址翻成英文
7.FedEx的收貨人員把香港地址翻成英文後,叫我在把中文地址補上(good idea)只要國名寫HK,東西至少可以到香港,再用中文地址應該可以寄達
8.補上中文地址後,FedEx的收貨人員提醒我要有收件人的電話,我本來覺得應該不用吧,因為收貨地址是辦公大樓,應該有管理員收件,可是我忘了我的收件人不在國內,所以這是有必要的.
9.再打電話給另一長官,問到了客戶的手機,再把它填上,總算完成了收貨手續,預定星期一下班前可以收到
----以上市是事件陳述;以下是個人感想----
完成一件任務的感覺,真爽,雖然有些細節不是處理的很完美,但我覺得我有盡力,遇到困難時,我也沒有放棄(我好歹也打了六通電話).
當時我杵在FedEx的服務中心,就好像我在現場做搶修的工作,遇到困難時,心境是否孤立無援,真的就要看我的後勤支援充不充足,我要如何善用資源?我要如何隨機應變(這條路不通時,我還可以走哪條路)?
當然,如果我有足夠的經驗,我應該可以事先判斷出我還需要哪些資訊並及早取得,以免相同的情況再次發生.
快過年了,On Call 所需的後勤資源(人員及物料)一定要確認再確認,希望今年一切順利
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